Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn kun je een retour aanvragen, mits aan alle onderstaande voorwaarden wordt voldaan.

Voorwaarden voor retourneren

Een artikel komt uitsluitend in aanmerking voor retour indien:

  • het artikel ongebruikt en ongedragen is

  • het artikel zich in exact dezelfde staat bevindt als bij ontvangst

  • de hygiënische verzegeling volledig intact en onbeschadigd is

  • het artikel zich in de originele verpakking bevindt

  • het aankoopbewijs kan worden overlegd

Hygiënische uitzondering (belangrijk)

Kalmi is een hygiënisch product.
Daarom geldt het volgende onverkort:

Indien de verzegeling is verbroken, verwijderd of beschadigd, vervalt het recht op retour en herroeping volledig.
Dit geldt ook wanneer het product slechts kort is uitgeprobeerd.

Deze uitzondering is gebaseerd op artikel 6:230p sub f Burgerlijk Wetboek (EU-consumentenrecht) en is wettelijk toegestaan.

Retour aanvragen

Een retour kan uitsluitend worden aangevraagd via:

📧 info@kalmi.nl

Vermeld hierbij:

  • je ordernummer

  • de reden van retour

Artikelen die zonder vooraf aangemelde en goedgekeurde retour naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd en niet terugbetaald.

Na goedkeuring ontvang je van ons:

  • retourinstructies

Beschadiging, defect of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.

Is het artikel:

  • beschadigd

  • defect

  • of verkeerd geleverd

Neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@kalmi.nl.
Meldingen die niet tijdig worden gedaan, kunnen niet in behandeling worden genomen.

Uitsluitingen van retour

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Artikelen met verbroken of ontbrekende verzegeling

  • Gebruikte of gedragen artikelen

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Artikelen uit de uitverkoop

  • Cadeaubonnen

  • Gevaarlijke of ontvlambare materialen

Omruilen

Wij bieden geen directe omruilservice aan.
De juiste werkwijze is:

  1. Het originele artikel retourneren (mits toegestaan)

  2. Na goedkeuring een nieuwe bestelling plaatsen

Wettelijke bedenktijd (EU – 14 dagen)

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Let op:
Ook binnen deze termijn geldt de hygiënische uitzondering.
Indien de verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht volledig, ongeacht de termijn.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van een goedgekeurde retour:

  • ontvang je een bevestiging per e-mail

  • wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode

De verwerkingstijd bij banken of creditcardmaatschappijen kan hiervan afwijken.

Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds goedkeuring, neem dan contact op via info@kalmi.nl.

Juridische status

Door het plaatsen van een bestelling ga je akkoord met dit retour- en herroepingsbeleid. Dit beleid vormt een integraal onderdeel van onze algemene voorwaarden.